Warunki świadczenia usług / Regulamin sklepu

Sklep internetowy Novio, dostępny pod adresem www.novio-play.pl, prowadzony jest przez:

Igor Kühn, adres: Rogów Wytrzęsów 18, 44-362, Polska. E-mail: sklep@novio-play.pl. Telefon: 577 265 993.

Sprzedawca jest stroną umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sklep działa w modelu logistycznym dropshipping. Oznacza to, że część lub całość produktów oferowanych w Sklepie może być magazynowana poza Polską, w tym na terytorium Chińskiej Republiki Ludowej, a po złożeniu zamówienia produkt może zostać wysłany bezpośrednio z magazynu dostawcy lub partnera logistycznego do Klienta.

Sprzedawca nie musi zatem fizycznie posiadać produktu we własnym magazynie przed złożeniem zamówienia przez Klienta.

Informacja o modelu dropshippingowym oraz zagranicznym miejscu nadania przesyłki nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności wykorzystanie zewnętrznego dostawcy lub operatora logistycznego nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z obowiązujących przepisów.

Ze względu na bezpośrednią wysyłkę niektórych produktów z zagranicznych magazynów, w szczególności z Chin, czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku produktów wysyłanych z magazynów znajdujących się w Polsce.

Przewidywany czas dostawy: 4–12 dni roboczych. Termin podany przy produkcie lub podczas składania zamówienia ma charakter przewidywany.

Na czas dostawy mogą wpływać w szczególności czynności przewoźników, operatorów logistycznych oraz procedury związane z międzynarodowym transportem towarów. Sprzedawca realizuje obowiązki dotyczące terminów dostawy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów, produkty mogą zostać dostarczone w oddzielnych przesyłkach, w szczególności jeżeli są wysyłane z różnych magazynów. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów wynikających z podziału przesyłki, chyba że przed złożeniem zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej.

Produkty mogą być wysyłane spoza Unii Europejskiej. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie produktu oraz innych kosztach, które zgodnie z obowiązującymi przepisami i przyjętym modelem sprzedaży są możliwe do określenia na tym etapie.

Zasady rozliczania podatku VAT, należności celnych oraz ewentualnych innych opłat związanych z importem zależą od wartości przesyłki, rodzaju produktu, sposobu realizacji zamówienia oraz aktualnie obowiązujących przepisów.

Sprzedawca nie będzie obciążał Klienta kosztami, o których powinien poinformować Klienta przed zawarciem umowy, jeżeli obowiązek uzyskania zgody Klienta na takie koszty wynika z obowiązujących przepisów.

Klient składa zamówienie poprzez: wybór produktu, wybór dostępnego wariantu produktu jeżeli dotyczy, dodanie produktu do koszyka, podanie danych wymaganych do realizacji zamówienia, wybór sposobu dostawy i płatności, zapoznanie się z wymaganymi informacjami dotyczącymi zamówienia oraz złożenie zamówienia przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany przez Klienta.

Zawarcie umowy następuje w momencie [DO UZUPEŁNIENIA ZGODNIE Z RZECZYWISTYM PROCESEM SKLEPU].

Ceny produktów podawane są w PLN i zawierają podatki w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie zamówienia wraz z podatkami oraz kosztami dostawy i innymi należnościami, jeżeli występują i można je wcześniej obliczyć.

Dostępne metody płatności: Visa, Mastercard, Maestro, American Express i UnionPay, BLIK, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna.

Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybraną metodę płatności ponad koszty dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie. Oświadczenie można przesłać między innymi na adres e-mail: sklep@novio-play.pl lub na adres korespondencyjny: Rogów Wytrzęsów 18, 44-362.

Konsument może skorzystać z udostępnionego przez Sprzedawcę wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Adres zwrotu: [DO UZUPEŁNIENIA]. Klient powinien uzyskać aktualne informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu zgodnie z procedurą opisaną w Sklepie.

WAŻNE: fakt, że produkt został pierwotnie wysłany z Chin, nie oznacza automatycznie, że Konsument musi odsyłać go do Chin. Adres i zasady zwrotów muszą odpowiadać rzeczywistemu modelowi sprzedaży oraz obowiązującym przepisom.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej. Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy i nie ograniczają praw Klienta związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z terminami i zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów. Zwrot obejmuje również koszty dostarczenia produktu do Konsumenta w zakresie przewidzianym prawem.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody w zakresie dopuszczonym przez przepisy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy pozwalają na takie wstrzymanie.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Reklamację można złożyć mailowo: sklep@novio-play.pl lub listownie na adres: Rogów Wytrzęsów 18, 44-362.

Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać: numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej stwierdzenia, swoje żądanie oraz fotografie lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie. Brak podania informacji, które nie są prawnie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, nie powoduje automatycznie utraty uprawnień Konsumenta.

W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone przepisami prawa, w tym – zależnie od okoliczności – możliwość żądania naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Model dropshippingowy oraz fakt wysłania produktu przez dostawcę z Chin nie pozbawiają Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy, fotografie, parametry i informacje dotyczące produktów były zgodne ze stanem faktycznym.

Kolory widoczne na ekranie urządzenia Klienta mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia wyświetlacza, o ile różnice te nie prowadzą do niezgodności towaru z umową.

W przypadku produktów posiadających warianty Klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić wybrany kolor, rozmiar, model lub inną cechę wariantu.

Do sprzedaży oferowane są produkty zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów oraz przepisami mającymi zastosowanie do danego rodzaju towaru.

Jeżeli dla danego produktu wymagane są szczególne ostrzeżenia, instrukcje bezpieczeństwa lub informacje o producencie, importerze albo innym odpowiedzialnym podmiocie, informacje te są udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w tym operatorom płatności, przewoźnikom, dostawcom oraz partnerom logistycznym, w zakresie niezbędnym do wykonania umowy i zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Jeżeli realizacja zamówienia wiąże się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, Sprzedawca stosuje zasady i zabezpieczenia wymagane przez obowiązujące przepisy. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać między innymi na stronach właściwych organów ochrony konsumentów. Postanowienie to nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz – w stosownych przypadkach – bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli konkretne postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Ostatnia aktualizacja Regulaminu: 06.09.2026.