Regulamin

Sklep internetowy Novio, dostępny pod adresem www.novio-play.pl, prowadzony jest przez Igora Kühna, adres: Rogów Wytrzęsów 18, 44-362, Polska, REGON: Polska, e-mail: sklep@novio-play.pl, telefon: 577 265 993 — dalej jako „Sprzedawca".

Regulamin skierowany jest do osób korzystających ze Sklepu, w tym Konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców.

Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu za pośrednictwem Sklepu.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Do korzystania ze Sklepu wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz – w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia – aktywny adres poczty elektronicznej.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem oraz do podawania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

Sklep wykorzystuje model logistyczny dropshipping. Oznacza to, że Towary oferowane w Sklepie mogą nie znajdować się fizycznie w magazynie Sprzedawcy na terytorium Polski.

W zależności od konkretnego Towaru zamówienie może być przekazane do realizacji zewnętrznemu dostawcy, producentowi, hurtowni lub partnerowi logistycznemu.

Towary mogą być magazynowane i wysyłane bezpośrednio z magazynów znajdujących się poza terytorium Polski i Unii Europejskiej, w szczególności z Chińskiej Republiki Ludowej. Klient powinien zatem mieć świadomość przed zakupem, że przesyłka może mieć charakter międzynarodowy.

Wykorzystanie modelu dropshippingowego oznacza przede wszystkim określony sposób realizacji logistycznej zamówienia. Jeżeli Sprzedawca jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem, wykorzystanie zewnętrznego dostawcy nie powoduje przeniesienia na niego odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Konsument może w szczególności kierować do Sprzedawcy reklamacje dotyczące niezgodności Towaru z umową. Sprzedawca nie wymaga od Konsumenta samodzielnego dochodzenia ustawowych roszczeń od chińskiego dostawcy wyłącznie z tego powodu, że Towar został wysłany przez tego dostawcę.

Produkty wchodzące w skład jednego zamówienia mogą zostać wysłane z różnych magazynów i dostarczone w kilku oddzielnych przesyłkach.

Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych.

W celu złożenia zamówienia Klient: wybiera interesujący go Towar; wybiera jego wariant, jeżeli jest dostępny; określa liczbę sztuk; dodaje Towar do koszyka; podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia; wybiera dostępny sposób dostawy; wybiera dostępny sposób płatności; zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia; akceptuje wymagane warunki; składa zamówienie za pomocą przycisku wskazującego jednoznacznie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych oraz zapoznania się z całkowitą ceną zamówienia i informacjami udostępnianymi w procesie zakupowym.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość elektroniczną potwierdzającą jego otrzymanie.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy Klient dokona płatności.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia podanych danych lub innych informacji koniecznych do prawidłowego wykonania umowy.

Ceny Towarów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN), chyba że Klient korzysta z dostępnej funkcji wyświetlania cen w innej walucie.

Ceny prezentowane Konsumentowi zawierają podatki w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o całkowitej cenie Towarów, kosztach dostawy oraz innych kosztach, które zgodnie z prawem powinny zostać przedstawione na tym etapie.

Promocje oraz rabaty obowiązują zgodnie z warunkami podanymi przy danej promocji. Jeżeli do prezentowania obniżek cen zastosowanie mają przepisy wymagające wskazania najniższej ceny z określonego okresu przed obniżką, Sprzedawca prezentuje taką informację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient może dokonać płatności za pomocą metod dostępnych aktualnie podczas składania zamówienia. W zależności od konfiguracji Sklepu mogą to być w szczególności: karty płatnicze, BLIK, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oraz inne metody płatności elektronicznych udostępniane w procesie zamówienia.

Dostępność konkretnej metody może zależeć m.in. od operatora płatności, urządzenia Klienta, kraju, waluty oraz konfiguracji Sklepu.

Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z zasadami obowiązującymi u danego operatora.

Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów, jeżeli płatność jest przetwarzana bezpośrednio przez zewnętrznego operatora.

Towary dostarczane są na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia.

Ze względu na stosowany model dropshippingowy Towary mogą być wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów, w tym z Chin.

Przewidywany czas dostawy wynosi: 4–12 dni roboczych. Jeżeli dla konkretnego produktu wskazano inny termin, zastosowanie ma informacja przekazana Klientowi przy danym Towarze lub w procesie zakupowym, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Klient przyjmuje do wiadomości, że transport międzynarodowy może trwać dłużej niż standardowa przesyłka krajowa.

Jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek, jeżeli Towary pochodzą z różnych magazynów.

Jeżeli wystąpi problem z dostawą, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@novio-play.pl.

Niektóre Towary mogą być wysyłane spoza Unii Europejskiej.

Sposób rozliczenia podatku VAT i ewentualnych należności związanych z importem zależy od wartości i rodzaju Towaru, sposobu realizacji zamówienia oraz obowiązujących przepisów podatkowych i celnych.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami Klient powinien zostać przed zawarciem umowy poinformowany o określonym dodatkowym koszcie, Sprzedawca przekazuje taką informację przed złożeniem zamówienia.

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

W przypadku zakupu pojedynczego Towaru termin rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli w ramach jednego zamówienia dostarczanych jest wiele Towarów osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można przesłać na e-mail: sklep@novio-play.pl lub adres: Rogów Wytrzęsów 18, 44-362, Polska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Towaru.

Towar należy zwrócić na następujący adres: Rogów Wytrzęsów 18, 44-362, Polska.

Fakt, że Towar został pierwotnie wysłany z Chin, nie oznacza automatycznie, że zwrot powinien zostać wysłany do Chin. Klient powinien korzystać z adresu zwrotnego przekazanego przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w ramach zwykłego odstąpienia od umowy, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej. Nie dotyczy to kosztów związanych z zasadną reklamacją Towaru niezgodnego z umową, które obciążają Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – w przypadkach przewidzianych prawem.

Zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowego kosztu wynikającego z takiego wyboru.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do określonych kategorii umów wymienionych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli konkretny Towar jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, Konsument zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez przepisy.

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w przepisach Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki – odstąpić od umowy.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Koszty naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca, w tym wymagane prawem koszty transportu, materiałów i robocizny.

Fakt, że Towar został wysłany bezpośrednio przez dostawcę z Chin, nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.

Reklamację można przesłać na e-mail: sklep@novio-play.pl lub na adres korespondencyjny: sklep@novio-play.pl.

W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę reklamowanego Towaru, opis stwierdzonego problemu, datę jego zauważenia, swoje żądanie, zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem, jeżeli mogą być pomocne.

Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta.

Jeżeli dla danego Towaru udzielono gwarancji, jej zakres, okres oraz warunki określa oświadczenie gwarancyjne.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta związanych z niezgodnością Towaru z umową i nie ogranicza tych uprawnień.

Sprzedawca udostępnia informacje dotyczące Towarów wymagane przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli dla konkretnego Towaru wymagane są ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, informacje identyfikujące producenta, importera lub inny podmiot odpowiedzialny albo instrukcje użytkowania, informacje te udostępniane są zgodnie z właściwymi przepisami.

Klient powinien korzystać z Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją oraz ostrzeżeniami bezpieczeństwa.

Administratorem danych osobowych jest Igor Kühn.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, plików cookies oraz odbiorców danych znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności.

Ze względu na dropshipping dane niezbędne do dostarczenia zamówienia mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, takim jak dostawcy, przewoźnicy i operatorzy logistyczni.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, odbywa się to zgodnie z wymaganiami wynikającymi z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

W sprawach dotyczących zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą: e-mail: sklep@novio-play.pl, telefon: 577 265 993, adres korespondencyjny: sklep@novio-play.pl.

Godziny obsługi Klienta: poniedziałek–piątek 10:00–17:00.

Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje dotyczące możliwości skorzystania z takich procedur dostępne są m.in. u właściwych organów ochrony konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Regulamin jest udostępniany Klientom nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli postanowienie Regulaminu jest z nimi sprzeczne, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów, metod płatności, sposobów dostawy, funkcjonalności Sklepu lub danych Sprzedawcy. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmiany w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Regulamin obowiązuje od dnia 06.09.2026.